Grand Prix Service Client : Paris Aéroport et Agence W sont primés pour la deuxième fois

Paris Aéroport et l’Agence W viennent de remporter le grand prix de l’expérience client, juste avant l’opération chinoise Golden Week qui aura lieu le 7 octobre 2019. La société aéroportuaire parisienne a pourtant déjà fait pour les touristes chinois, continuer à améliorer la qualité des services destinés aux voyageurs venant des différentes villes chinoises.

Selon Grégoire Weil, Directeur Général Advertising et Contenu pour l’agence W, aucun effort n’a été épargné pour rendre l’expérience voyage des touristes chinois la plus agréable possible, et pourtant, la société française entend bien continuer à améliorer son service clientèle, que ce soit au niveau de l’accueil, l’assistance, la prise en charge, … et même en allant plus loin sur d’autres thématiques qui ne sont pas forcément liées à l’accueil ou à l’orientation des passagers à l’aéroport. Par exemple, offrir aux voyageurs la possibilité de procéder à une séance shopping en plein nuit.

Aujourd’hui, les aéroports parisiens ne sont pas seulement des bâtiments servant à traiter le trafic passager, mais plutôt un vrai lieu de commerce. Les plus grandes marques de vêtements, de parfums et de produits cosmétiques se réunissent dans les aéroports de Paris en offrant aux passagers une expérience shopping luxueuse.

Wifi gratuit et ultra-rapide :

En descendant de l’avion, une simple connexion wifi suffit pour profiter d’une variété de journaux, documentaires voire des jeux amusants, mais également pour se rendre au site e-commerce de l’aéroport donnant accès aux différents produits commercialisés dans les boutiques implantées dans les aéroports de Paris, offrant ainsi aux passagers la possibilité de commander leur articles ou produits préférés en ligne, que ce soit avant leur départ ou après leur arrivée.

D’après Géraud Rabany, Responsable du Pôle marque à Paris Aéroport, si cette société a réussi de décrocher deux fois le Grand Prix Stratégies de l’expérience client, c’est grâce aux efforts constants effectués par son équipe, celle de son partenaire Agence W, mais aussi grâce aux équipes du groupe Havas, l’autre partenaire basé en chine.


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